哈市平房區創新“互聯網+信訪”新舉措遠程視頻接訪街鎮全覆蓋

來源:黑龍江新聞網 作者:本站 發布時間:2019-12-23

生活報12月5日訊 為了方便轄區居民,解決煩心事、鬧心事,日前,哈市平房區創新群眾信訪工作方式,拓寬群眾工作新渠道,發揮“互聯網+信訪”優勢,在全區范圍內推行了視頻接訪工作新機制,做到“讓數據多跑路,群眾少跑路”,既方便了群眾,也減輕了基層工作負擔。

全區遠程視頻接訪實現街鎮全覆蓋

平房區(哈經開區)針對群眾來訪工作的實際,經過認真調查研究和認證,確定如何讓群眾通過簡捷、便利的通道向政府反映問題、提出訴求,是平房區主題教育的一個重大課題。為此,在轄區內的所有街鎮投資30余萬元,安裝了遠程視頻接訪系統,為基層統一配備了視頻設備。按照區委、區政府的統一安排部署,制定了《遠程視頻接訪工作實施方案》和《平房區遠程接待群眾工作制度(試行)》,推進實施遠程接訪工作做到了有方案、有機制、有目標、有標準。自7月份啟動工作以來,全區遠程視頻接訪,實現了街鎮全覆蓋。通過遠程視頻接訪,基層群眾滿意率達到100%。

10月11日,平房鎮農民趙某某2人到鎮政府反映征地養老保險問題,平房鎮接待該信訪人后,經甄別核實,群眾反映的問題為有理訪,其解決問題的主體并不是鄉鎮層面,而是上一級業務主管部門。平房鎮領導立即與信訪局溝通,僅在10分鐘內,與信訪局開通遠程視頻接訪系統,區級值班領導、業務部門通過遠程視頻與街鎮領導一起聽取信訪人訴求,并作出解釋答復,告知信訪人將按政策給予解決。信訪人反映的問題很快得到了解決和答復,信訪人表示滿意,對業務部門的解釋和答復也表示認可。一起越級訪的信訪案件,通過遠程視頻接訪得到了有效解決。下一步將視頻接訪工作向業務部門和企業延伸

保國街居民劉某某等3人到社區反映小區物業服務不達標、物業費過高等問題。社區得知這一消息后,立即向保國街道匯報,第一時間約見上訪人,同信訪局溝通后,開通了遠程視頻接訪系統,與區領導、業務部門共同接待處理。通過遠程視頻接訪的交流和溝通,區政府領導責成有關部門深入到群眾當中去,調查了解該群體反映的訴求和問題,通過業務部門的“下訪”,僅用一周時間該問題得到了較好解決。視頻接訪系統開通以來,共視頻接待和會商信訪案件20余次,實現了“數據多跑路,群眾少跑路”的目標,也減輕了基層接訪的工作負擔。

目前,遠程視頻接訪系統在平房區發揮了便民、利民的作用,達到了區級領導與群眾的面對面溝通和交流,便利了居民煩心事的解決,減輕了基層工作量大的負擔,達到了快速解決問題的目的。平房區開展的遠程視頻接訪工作,充分發揮了信息平臺作用,開創了接待群眾信訪工作的新機制、新舉措。下一步,平房區將不斷延伸視頻接訪的有效載體,將視頻接訪工作向業務部門和企業延伸,減少群眾越級訪現象的發生,為方便群眾、服務群眾創造更加便利的環境條件。

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